文化和旅游部公布了新一批全國智慧旅游典型案例名單，黑龍江省黑河市憑借其在旅游信息咨詢服務領域的創新實踐與卓越成效，作為全省唯一的代表成功入選。這一榮譽不僅彰顯了黑河在推動旅游業數字化轉型方面的領先地位，也為全國智慧旅游發展提供了寶貴的“黑河經驗”。

黑河的智慧旅游建設，核心在于構建了一個高效、精準、人性化的旅游信息咨詢服務體系。面對游客日益增長的個性化、即時性信息需求，黑河市整合多方資源，打造了集線上平臺、線下終端、人工服務于一體的全方位咨詢網絡。

線上，一個平臺全掌握。黑河市精心打造了集成的智慧旅游官方平臺或小程序，功能遠超傳統的信息展示。游客只需動動手指，即可獲取涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”的全要素信息。平臺深度融合了實時數據：景區客流承載量、熱門景點擁擠度、停車場空位情況、特色餐飲預訂、酒店房態價格、跨境游政策與手續指南等，均能一目了然。結合大數據分析，平臺還能根據游客的興趣偏好、行程時間和地理位置，智能推薦旅游線路和特色活動，實現從“人找信息”到“信息找人”的轉變。

線下，智能終端廣覆蓋。在人流密集的交通樞紐、重點景區、商業街區、旅游集散中心，黑河市部署了多臺旅游信息咨詢智能終端機。這些終端如同“智慧導游”，提供多語言的城市導覽、景點介紹、交通指引、緊急求助等服務。部分終端還具備VR體驗功能，讓游客在到達實景前就能“身臨其境”，提前規劃精彩旅程。

服務，人機協同有溫度。在智慧化的黑河并未忽視人性化服務。線上平臺設有24小時智能客服與人工客服專線，及時解答復雜咨詢與突發問題。線下咨詢服務中心的工作人員經過專業培訓，能夠熟練運用智慧系統，為不熟悉智能設備的游客提供貼心幫助，并處理線上難以解決的個性化需求，實現了科技效率與人文關懷的完美結合。

數據驅動，決策更科學。該智慧旅游咨詢系統背后，是一個強大的數據中樞。系統實時收集和分析游客的搜索、咨詢、預訂、評價及位置數據，形成精準的用戶畫像和市場需求報告。這些數據為旅游管理部門進行客流預警、應急調度、產品優化、精準營銷提供了科學依據，使得旅游公共服務和行業監管更加前瞻和高效。

黑河此次入選全國典型案例，其意義深遠。它極大地提升了游客的滿意度和便利度，讓“說走就走”的旅行更加輕松愜意。它有效疏導了旅游客流，優化了資源配置，保障了旅游市場的平穩有序。更重要的是，它通過提供透明、權威、一站式的信息，規范了旅游市場秩序，有力打擊了虛假信息和不良經營行為。

作為對俄開放的重要口岸城市，黑河的智慧旅游信息咨詢服務還特別強化了跨境旅游元素，為中外游客提供了便捷的跨境游政策解讀、通關指南和特色產品推薦，成為其國際化旅游服務的一大亮點。

黑河的成功實踐為黑龍江省乃至全國其他地區，特別是邊境和資源型旅游城市，提供了可復制、可推廣的范本。它證明，智慧旅游的核心是以游客為中心，通過技術創新賦能傳統服務，最終實現旅游體驗的質的飛躍。隨著5G、人工智能、元宇宙等技術的進一步融合，黑河的智慧旅游圖景必將更加生動，持續引領北國旅游發展的新浪潮。